Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à tous les services de Coaching Numérique Individuel à son Rythme proposés par banurix.com. Elle couvre les programmes de coaching digital personnalisé accessibles via notre plateforme en ligne, y compris les sessions individuelles à rythme adapté, les modules interactifs et tout accompagnement numérique lié. Les produits concernés incluent les abonnements mensuels ou annuels ainsi que les forfaits ponctuels. Cette politique ne s’applique pas aux services physiques ou aux consultations en personne hors ligne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Les prix peuvent varier selon la durée de l’engagement et les options choisies. Aucun frais caché n’est appliqué au moment de la commande, mais des taxes locales supplémentaires peuvent s’ajouter en fonction de votre lieu de résidence en Belgique. Les frais de transaction bancaire ou de carte de crédit restent à la charge du client si imposés par son établissement financier.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, les virements bancaires SEPA et les solutions de paiement en ligne sécurisées telles que Bancontact et PayPal. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement avant confirmation. Toutes les données de paiement sont traitées via des passerelles certifiées PCI-DSS afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations bancaires. banurix.com ne stocke jamais les détails complets de carte de crédit.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée dès réception du paiement et envoi d’un courriel de confirmation à l’adresse fournie. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client reçoit alors un accès immédiat aux modules numériques correspondants. Toute modification ultérieure doit faire l’objet d’un accord écrit entre les parties.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande. Pour les services numériques commencés avant la fin de ce délai, le droit d’annulation peut être perdu si le client a expressément consenti au démarrage immédiat du coaching.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d’annulation dans le délai légal ou en cas de défaut technique majeur empêchant l’accès aux services. Sont exclus les remboursements pour les sessions déjà consommées, les modules téléchargés ou les forfaits promotionnels non utilisés. Les services personnalisés entamés ne donnent pas lieu à remboursement sauf vice caché prouvé.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une demande écrite via le formulaire de contact de la page Contacts ou à l’adresse [email protected]. La demande doit inclure le numéro de commande, la date d’achat, une description du motif et les coordonnées bancaires pour le remboursement. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. banurix.com peut refuser une demande si elle ne respecte pas les conditions énoncées. Le client est informé par courriel de la décision motivée. En cas d’approbation, le remboursement est initié sans délai supplémentaire.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement varie de 5 à 14 jours ouvrables selon la méthode choisie. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximum de 30 jours après approbation. Aucun frais de remboursement n’est prélevé par banurix.com.

Règles spéciales pour le contenu numérique et les abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début de la fourniture si le client a donné son consentement préalable. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement proportionnel n’est accordé pour les périodes déjà facturées sauf cas de force majeure ou erreur de facturation.

Paiements échoués, doubles prélèvements et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à fournir une nouvelle méthode de paiement dans les 7 jours. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate du compte et la notification aux autorités compétentes. Le client peut contester une transaction auprès de sa banque conformément aux règles de chargeback.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs accordés par le Code de droit économique belge et les directives européennes transposées. Le client conserve notamment le droit de saisir le Service de médiation pour la consommation ou les juridictions compétentes. Toute clause contraire est nulle.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter banurix.com via [email protected], +32 2 335 13 99 ou Rue Blockmans 5, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site et s’appliquent aux contrats futurs. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.